これ、普通の「IVR」じゃありません。
顧客の用件を聞ける双方向SMS
※特許取得済
お客様が留守番電話に用件を吹き込んでくれない、電話代行サービスでは用件の取りこぼしがない代わりにコストがかかる…。
お客様の用件を確認するための対策でありがちなお悩みを、IVR+の双方向SMSが解決します。
電話転送設定の自動化
※特許取得済
電話転送と組み合わせて使われることが多いIVRシステム。
従来IVRシステムでは手動で切り替える必要があった「営業時間内は事務所で電話を取り、取りこぼした着信のみIVRへ転送し、営業時間外は全ての着信をIVRへ転送」といった電話転送設定を、IVR+では自動で切り替えできます。
※NTTひかり電話に限ります。
電話自動対応＋チャットへの誘導
IVR+がお客様からの電話を受けて、ウェブチャットによる顧客対応に誘導。オペレーターの電話対応の負担を軽減します。
「オペレーターがオフラインのときはチャットに誘導しない」というように、オペレーターがチャットサポート対応可能かどうかによって、お客様をチャットに誘導するかどうかを切り替えることができます。
こんな便利につかえちゃいます。
取れなかった電話（あふれ呼・放棄呼）をチャットに誘導。
電話対応の負担を減らしながら顧客対応のサービスを向上！
チャット対応可能であることを告げて希望者をチャット対応に誘導します（特許出願中）。→詳しくはこちら
電話代行のコストを大幅削減！
携帯電話のお客様にはSMSのやり取りをし、固定電話のお客様には電話代行に転送します。→詳しくはこちら
IVRの便利な機能はすべて搭載。
着信フローの設定
わかりやすくて使いやすい画面で簡単に設定することができます。
プレビュー機能やサンプルからの取り込み機能を備えています。
営業日・営業時間の設定
営業時間中かどうかによって着信フローの処理を切り替えることができます。
営業日・営業時間は柔軟かつ簡単に設定することができます。
03・06番号
03・06番号を使用することができます。
通話を転送せずにお店や会社の電話番号として使うことができます。
AI音声案内の生成
テキストから人間のような音声を生成します。音声を吹き込む必要がありません。
言語は日本語・英語・中国語・韓国語、それぞれ女性・男性の声を選択できます。
受電通知
受電時に、お客様の着信フローを通知します。
メール、LINE、Slack、ChatWork、Termsに通知することができます。
電話転送
スマートフォン、固定電話、電話代行業者などに電話を転送することができます。複数のスマートフォン端末へ転送することもできます。
電話転送した通話は録音される他、録音された音声を自動で文字起こしすることも可能。録音テキストは受電通知機能で通知されます。
留守番電話
IVR+は留守番電話の機能を備えています。留守番電話で録音した音声を文字起こしして、受電通知機能で通知として受け取れます。
お客様が留守番電話に何も音声を吹き込まなかった場合には、SMSを送信してフォローすることができます。
文字起こし機能
電話転送した通話や留守番電話に録音された音声を文字起こしして、受電通知で通知することができます。
あふれ呼判定
着信時に現在進行中の通話数を判定して、オペレーターへ通話を転送するか、その他の自動処理を行うかを切り替えることができます。
ホワイトリスト・ブロックリスト
ホワイトリストとブロックリストを登録して、それぞれの電話番号から着信があった際の着信フローを設定することができます。
何度もかけてくる悪質な営業電話に対してすぐに切る対応を設定したり、特別なお客様には分岐を飛ばして担当者に電話転送すると設定することができます。
顧客メモ
お客様ごとのメモを「顧客メモ」として残すことができます。顧客メモは受電通知内のメッセージで表示されます。
携帯電話番号ヒアリング
固定電話から電話をかけてきたお客様に、携帯電話の番号を聞いてSMSを送信することができます。
メッセージテンプレート/短縮URL
SMSやチャットで使用するメッセージのテンプレートをあらかじめ登録しておくことができます。
また、メッセージに挿入する際に便利な、お店のウェブサイトやネット予約ページなどの短縮URLを作成することができます。
顧客とのやり取りを一元管理
お客様とのやり取り（SMSの送信、SMSの受信、チャットのやり取り、録音音声の文字起こし）を、顧客ごとに時系列で並べることができます。
SMS送信時やチャット送信時に、過去のやり取りの履歴が分かります。
チャット未対応防止
お客様がチャットに書き込んでオペレーター対応待ち状態になったときに、メールやLINEなどで通知を受け取ることができます。
また、お客様がチャットに書き込んだ後にオペレーターが一定時間返信をしなかったときにも、メールやLINEなどで通知を受け取ることができます。
オペレーター記録
オペレーターごとに操作の記録を残すことができます。
また、チャットに対応中のオペレーターや返信入力中のオペレーターがわかるので、複数のオペレーターが複数のお客様とのチャットにスムーズに対応することができます。
AI機能
IVRにおいて、音声認識による分岐を作ったり、音声から言語を判定をしたりということが可能となります。
最高のIVRシステムがお手頃価格で！
SMSを主に使う方（通話転送や留守番電話などの機能が不要な方）のためのプランです。
※別途SMS送信料がかかります。
すべての機能が利用できるプランです。
※別途通話料・SMS送信料がかかります。
通話の転送時間が長い方のためのプランです。
※別途通話料・SMS送信料がかかります。
オプション
チャットオプション：月+2,000円/1店舗(電話番号)（税込2,200円）
ひかり電話転送：月+400円/1番号(転送元番号)（税込440円）
AI対応機能：月+2,000円/1店舗（税込2,200円）
※AI対応時従量課金：10円/1通話（税込11円）
導入はかんたん！
お問い合わせ
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導入
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