電話対応の苦手を克服するためには？スタッフの負担を減らす仕組みとおすすめIVRサービス比較

はじめに

「電話に出るのが怖い」「聞き返すのが申し訳ない」「クレームが苦手」――
接客業や受付業務でよく聞かれる、“電話対応の苦手意識”。
特に風俗店の現場では、お客様対応・キャスト対応・予約管理など、業務の合間にかかってくる電話が大きな負担になることもあります。

この記事では、そうした悩みをIVR（自動音声応答）システムの導入によってどう解消できるか、導入メリット・デメリット、おすすめサービスもあわせてご紹介します。

電話対応の「苦手」にはどんなものがある？

電話対応で苦手意識を感じやすいポイントには、以下のようなものがあります。

• 即答できないプレッシャーがある
• 来客やキャスト対応と重なって焦る
• 折り返し電話で相手の要件がわからない
• クレームや下ネタ対応に気が重くなる

これらはすべて「人の記憶と感情に頼る」ことが原因。仕組みで対応することで、かなりの負担を軽減できます。

IVRを導入すればどう変わる？

IVR（自動音声応答）を導入すると、電話の一次対応を自動で行うことができます。

IVRのメリット

• 自動で予約・道案内・問い合わせを振り分け
• 対応履歴が残り、折り返しも安心
• スタッフが無理に電話に出なくてもよくなる
• ストレスの高い対応を回避できる
• 24時間対応やSMSとの組み合わせも可能

こんな「苦手」を克服できます！

苦手ポイント	IVRでの解決策
即答が難しい	自動案内で時間を稼ぎ、あとから折り返し可能に
クレーム対応	自動振り分けで特定の対応者に限定
忙しいときの電話	IVRが一時対応し、後でゆっくり折り返せる
折り返しの内容不明	顧客情報・履歴と紐づけてスムーズに確認可能

IVR導入の方法（かんたん6ステップ）

1. 導入目的を明確にする（例：予約受付の自動化、道案内の簡略化など）
2. 必要な機能を整理する（SMS連携、営業時間別メニューなど）
3. サービスを選ぶ（下記にて比較）
4. 音声メニューを設計する（例：「予約は1を、道案内は2を…」）
5. 音声ガイダンスを録音または作成
6. テスト後、運用スタート！

おすすめIVRサービスを比較（風俗店・小規模店舗向け）

サービス名	特徴	苦手克服への強み	月額目安
IVR+	SMS返信機能付きIVR	通話せずに情報提供ができるので、話すのが苦手でも安心	応相談（中価格）
IVRy	シンプル・スマホ対応	少人数でも使いやすく、基本機能がすぐに使える	約2,000円〜
カイクラ	顧客管理・録音付きCTI	着信と同時に履歴を表示、折返し時も安心	約5,000円〜
楽天コネクトSaaS	高機能・柔軟な設計	大規模向け。シナリオ分岐や分析にも強い	要見積り

IVRを導入しない場合に苦労しがちなポイント

• 対応が属人化し、新人が育ちにくい
• メモ・伝達ミスによるトラブルが起きやすい
• クレーム対応が精神的にしんどい
• 忙しい時間帯に電話が鳴ると業務がストップする
• 折り返し電話で「誰？なんの件？」となりがち

こうした課題は人力での対応に限界がある部分です。
仕組みで補えるところはIVRに任せ、スタッフが安心して働ける環境づくりが今後の鍵になります。

まとめ

電話対応の苦手を克服するためには、「電話に強くなる」ではなく「苦手でもできるしくみを整える」ことが大切です。

IVRを導入することで、スタッフは自分の業務に集中でき、精神的負担も減ります。
現場のストレスを減らし、顧客満足も向上するIVRの導入を、ぜひ一度検討してみてください。