📞電話がつながらない…って書かれる前に！SNS時代の“印象ケア”、IVR＋でしっかり対応しよう

こんにちは〜！
日曜日にベランダの植物を植え替えたら、一気に部屋が明るくなった気がします。
ちょっとした変化って、気分に響きますね。

さて先日、ある店舗様からこんなお悩みをいただきました👇

「混雑時に電話がつながらないと、お客様がX（旧Twitter）とかに『全然つながらない！』って書いてしまって…。悪気がないのはわかるけど、ちょっと困ってます…」

これ、いま本当に多い課題です。
ちょっとしたタイミングのすれ違いが、SNSに書かれてしまうと、意図せず悪い印象が広がってしまうことも…。
そんなときこそ頼れるのが IVR＋の自動応答＆SMS連携機能なんです！

混雑中も「ちゃんと対応してる感」を伝えるには？

お客様が「電話がつながらない」と感じるとき、
一番のストレスは「どうなってるのか、何もわからない」こと。

IVR＋なら、こんな対応が自動でできます👇

着信が集中したら → 自動で「ただいま大変混み合っております」とアナウンス
通話がつながらなくても → 自動でSMSを送信（例：「お急ぎのご用件はWebからも受付中です！」）

この“ひと言と1通”があるだけで、お客様の印象はぐっと変わります！

Web誘導で「つながらないストレス」からお客様を解放

例えばSMSにはこんな文面を送ることができます👇
「ただいま電話が混み合っております。お急ぎの方は、下記のWebフォームからご連絡ください💡」
▶ ご連絡フォーム：https://example.com/form

こうすることで、お客様は「他の方法があるんだ」と安心でき、
そのままWebからご用件を送ってくれるケースが増えるんです。

つまり「つながらないから仕方なくSNSに書いた」が、「ちゃんと誘導されたから落ち着いて対応できた」に変わるわけですね😊