📵“着信拒否せずにブロック”!? クレーマー対応をスマートに切り抜ける方法

こんにちは！
最近、朝にコーヒーを淹れながらベランダで育てている植物を眺めるのが習慣になっています。
たまに咲く小さな花に、ひっそり癒されています🌻

さてさて、先日、ある店舗様からご相談をいただきました👇

「定期的に電話をかけてくるお客様がいて…正直クレーマー対応に疲れてます。でも、着信拒否にするとそれはそれで文句を言われそうで…」

これは非常に繊細なお悩みです。
対応のたびに時間も気力も削られるし、着拒にして逆上されても本末転倒…。
そんなときに活用できるのが、IVR＋（アイブイアールプラス）の「番号別応答切り替え」機能なんです。

☎️ 特定番号には“通常とは違う応答”を設定できる！

IVR＋では、あらかじめ登録した電話番号に対して別ルートの対応を取ることができます。

たとえば：

🔁 長時間の保留音で“実質対応保留”
💬 「現在電話が大変混み合っております。チャットにてご用件をお知らせください」と案内 → SMSでチャットURL送信

このように、着信拒否はしないけれど、直接の会話も避ける、という対応が可能になります。

🔒 着拒にせず、穏便にブロックできる安心感

重要なのは、「拒否」ではなく「仕組みで自然に距離を取る」ということ。

• 通常のお客様には従来通りの対応
• 問題のある番号だけ、裏側で対応ルートを変更

これにより、店舗スタッフの精神的な負担を軽減しながら、クレーマー対応の工数もグッと減らせます。

まとめ：「切らずにかわす」ためのIVR活用法

• クレーマーからの着信にも一応応答 → トラブルになりにくい
• 話すことなくチャットで誘導 → スタッフの精神的な負担が減る
• 保留による実質的なブロックも可能

「拒否する」ではなく「うまく対応を分ける」。
それが、IVR＋で実現できるスマートなクレーム回避術です。

「こういう悩み、実はある…」という方、
お気軽にご相談くださいね📩