こんにちは！
この間、秋刀魚を食べました。大根おろしと一緒に食べると、まだ暑いですけど「ああ、秋だなぁ」としみじみします。
こういう“定番”があるって、安心感につながりますよね。私たちのサービスも、そんな存在になりたいなと思います。
さて先日、あるご相談をいただきました👇
「IVRって便利そうなんだけど…
お客様が電話して機械音声が流れると、冷たい印象を持たれないか不安で…」
たしかに、無機質なアナウンスが淡々と流れると、
「ちゃんと対応してくれるのかな？」と感じてしまう方もいらっしゃるかもしれません。
でも、実はIVR＝冷たい、というわけではないんです！
工夫次第で、“人のぬくもり”を感じる自動対応にできますよ◎
IVR+は「温かみのある音声」でご案内できます
IVR+では、以下の2つの方法で人間味のあるアナウンスを実現しています。
- ① 合成音声の自然さ
最新の音声合成技術を使い、
感情や抑揚のある“温かい声”でガイダンスを流すことができます。 - ② 自前で録音した音声を流す
「スタッフの声で案内したい」
「いつも通りの優しい話し方をそのまま届けたい」
そんな場合は、録音データをアップロードして使うことも可能です！
つまり、「どんな声で、どんな雰囲気で案内するか」も、
ちゃんと選べるんです😊
“自動対応”でも心は込められる
お客様の声をきちんと受け止めたい。
でも人手には限りがある…。
そんなときこそ、IVRの力を借りるべきです。
機械での案内＝冷たい対応、ではなくて、
「お待たせせず、すぐに用件を受け取れる思いやりの仕組み」と考えてみてください。
まとめ
「IVRはちょっと冷たい印象があるかも…」という不安、
IVR+では温かみのある音声と自前アナウンスで、しっかり解消できます！
お客様に寄り添った“人らしさのあるIVR”、始めてみませんか？
▶︎ IVR+の詳細はこちらから
https://ivrplus.jp/
