新人スタッフの電話対応、不安ゼロに！録音・文字起こしで安心の育成体制をつくろう

こんにちは！
先日、ふと思い立って近所の公園を散歩したら、紫陽花が満開でした。いろんな色の種類があるなんて知らず、ちょっと得した気分です🎶

さて、先日、あるお客様からこんなご相談をいただきました👇
「新人スタッフが電話を取るたびに不安そうで…ちゃんと対応できてるか心配なんです。何かいいフォローの仕組み、ありますか？」
これは店舗やオフィスの“あるある”ですね。
電話って、お客様との“リアルな接点”なので、新人さんにとっては緊張MAXな業務だったりします。
でも逆に言えば、ここを安心して任せられるようになると、現場がぐっとラクになります！
ということで今回は、IVR＋の録音・文字起こし・通知ログを活用した「新人教育の強い味方」な使い方をご紹介します📞

通話はすべて録音＋文字起こしで安心

IVR＋では、すべての通話内容を録音することができます。
さらに、録音された内容は自動で文字起こしされるので、
「音声を全部聞かないと内容がわからない…」という手間もナシ！

✔ 新人スタッフが受けた電話内容をあとから確認

✔ 「ここはこう答えるともっとよかったね」など具体的に指導

✔ よかった対応例をピックアップして教育用に共有　など

リアルなやり取りをそのまま教材にできるので、マニュアルだけでは伝わりにくい“現場対応の勘どころ”もバッチリ補えます✨

通知ログで「誰が・いつ・どんな対応をしたか」も丸わかり！

録音＆文字起こしだけでなく、
IVR＋では「誰が」「いつ」「どんな電話を受けたか」の通知ログも自動で残ります。

• 着信履歴・対応状況の見える化
• 対応ミスやフォロー漏れの防止
• 「この対応、〇〇さんがやってくれてたんだね」と可視化して褒めやすくなる！

これ、新人さん本人にとっても、「あ、自分ちゃんと対応できてる！」という自信につながります😊

まとめ：新人教育の“リアルな教材”、全部IVR＋で揃います！

電話対応に不慣れな新人さんがいる現場では、

• まずは録音で安心感を持たせる
• 文字起こしで復習しやすくする
• 通知ログで成長を見守れるようにする

この3点が揃っているだけで、「電話って怖い…」が「電話、だんだん慣れてきました！」に変わっていきます。

「電話応対の教育、感覚で教えるしかないんだよね…」という方は、
ぜひ一度、IVR＋の教育活用も試してみてください！
ちゃんと記録が残る安心感、想像以上ですよ✨