1. IVRとは
IVR（Interactive Voice Response）は、日本語では「自動音声応答」と呼ばれる技術です。主にコールセンターや電話システムで使用され、ユーザーが電話で自動応答システムと対話できるようにするものです。IVRシステムは、事前に設定された音声メニューや指示に従って、ユーザーが電話のプッシュボタンを押したり、音声入力を行ったりすることで、必要な情報やサービスを提供します。たとえば、銀行に電話をかけると、「口座残高を確認したい場合は1を押してください、サポートが必要な場合は2を押してください」といったガイダンスが流れ、ユーザーはその指示に従って操作を進めることができます。
2. IVRで何ができるの？
IVR（自動音声応答）システムを導入することで、企業や組織はさまざまな機能やサービスを自動化して提供できます。IVRでできることは多岐にわたりますが、主な機能や用途には以下のようなものがあります。顧客サポートの自動化
顧客のよくある質問に対して自動で回答する機能で問い合わせ対応ができます。たとえば、営業時間、店舗の場所、商品情報などを伝えることができます。音声ガイダンスを通じて顧客が問題を解決する手助けするような、トラブルシューティングができます。
予約・スケジュール管理
レストランや病院の予約、飛行機やバスのチケット予約を自動で管理。支払いと認証
クレジットカードや銀行情報を用いた支払い処理、電話による本人確認。アンケートやフィードバックの収集
顧客満足度調査やマーケティング調査をIVRで実施。サポートの振り分け
顧客のニーズに応じて、適切な部署や担当者に自動転送。
災害時の情報提供
緊急時の対応や避難所情報の提供。営業サポート
商品の自動注文受付やプロモーション情報の提供。IVRを活用することで、問い合わせ対応の自動化が進み、顧客体験の向上と企業側の業務効率化を図れます。
3. 美容院にIVRを設定したらどう便利なの？
美容院にIVRシステムを導入すると、業務が効率化され、顧客にスムーズで便利なサービスを提供できるようになります。具体的な利便性を以下に紹介します：
24時間予約の自動受付
IVRを使うことで、営業時間外でも予約を24時間自動的に受け付けられます。「予約を希望される場合は1を押してください」といったメニューに従って、顧客が予約を進めることができます。顧客は空き状況を確認しながら、希望する日時やスタイリストを指定できるため、電話の予約の煩わしさが軽減され、スムーズな予約体験が提供されます。キャンセル・変更の自動対応
顧客が予約をキャンセルしたり、変更する場合もIVRで自動処理できます。「予約を変更したい場合は2を押してください」といったメニューを設定することで、顧客が簡単にスケジュールを調整でき、キャンセルや変更の管理が効率化されます。メニューや料金の案内
美容院のメニューや料金の詳細もIVRで自動的に案内できます。「カットの料金を知りたい場合は1を押してください」「カラーリングの料金を知りたい場合は2を押してください」といったガイダンスを設定することで、顧客は手軽に情報を得ることができ、忙しい時間帯でもスタッフの手を煩わせることがありません。プロモーションやキャンペーンの案内
新しいキャンペーンやプロモーション情報をIVRを通じて顧客に知らせることができます。「今月の特別割引を知りたい場合は3を押してください」と案内することで、最新情報を効率よく届けることが可能です。顧客満足度アンケートの実施
IVRを通じて、サービス利用後の顧客に満足度アンケートを依頼できます。「サービスに関してご意見がある場合は1を押してください」とガイダンスを設定することで、フィードバックを集め、サービス改善に役立てることができます。混雑状況や待ち時間の案内
IVRを通じてリアルタイムで美容院の混雑状況や待ち時間を確認できるように設定することも可能です。顧客は事前に待ち時間を確認し、混雑を避けて来店計画を立てられるようになります。
