1. IVRとは
IVR（Interactive Voice Response）は、日本語では「自動音声応答」と呼ばれる技術です。主にコールセンターや電話システムで使用され、ユーザーが電話で自動応答システムと対話できるようにするものです。IVRシステムは、事前に設定された音声メニューや指示に従って、ユーザーが電話のプッシュボタンを押したり、音声入力を行ったりすることで、必要な情報やサービスを提供します。たとえば、銀行に電話をかけると、「口座残高を確認したい場合は1を押してください、サポートが必要な場合は2を押してください」といったガイダンスが流れ、ユーザーはその指示に従って操作を進めることができます。
2. IVRで何ができるの？
IVR（自動音声応答）システムを導入することで、企業や組織はさまざまな機能やサービスを自動化して提供できます。IVRでできることは多岐にわたりますが、主な機能や用途には以下のようなものがあります。顧客サポートの自動化
顧客のよくある質問に対して自動で回答する機能で問い合わせ対応ができます。たとえば、営業時間、店舗の場所、商品情報などを伝えることができます。音声ガイダンスを通じて顧客が問題を解決する手助けするような、トラブルシューティングができます。
予約・スケジュール管理
レストランや病院の予約、飛行機やバスのチケット予約を自動で管理。支払いと認証
クレジットカードや銀行情報を用いた支払い処理、電話による本人確認。アンケートやフィードバックの収集
顧客満足度調査やマーケティング調査をIVRで実施。
サポートの振り分け
顧客のニーズに応じて、適切な部署や担当者に自動転送。災害時の情報提供
緊急時の対応や避難所情報の提供。営業サポート
商品の自動注文受付やプロモーション情報の提供。
IVRを活用することで、問い合わせ対応の自動化が進み、顧客体験の向上と企業側の業務効率化を図れます。
3. 飲食店にIVRを設定したらどう便利なの？
予約の自動受付
IVRを使って、顧客は24時間いつでも予約ができるようになります。例えば、「ご予約の場合は1を押してください。予約日時を入力してください」といったメニューを設定することで、営業時間外でも予約を受け付けることが可能です。 顧客が指定した日時や人数を自動で記録し、店舗のスケジュール管理システムと連携させることもできます。これにより、従業員の負担を減らし、営業時間外でも予約が途切れなく受けられます。メニューや営業時間の案内
IVRは、レストランの最新のメニューや営業情報を自動的に案内できます。例えば、「本日のおすすめメニューをお聞きになりたい場合は1を押してください」「営業時間を知りたい場合は2を押してください」といった案内を提供します。 これにより、電話での簡単な問い合わせに自動対応できるため、スタッフが忙しい時間帯でも顧客対応が途切れることなく行われます。キャンペーンやプロモーションの通知
新しいプロモーションや特別なイベントがある場合、IVRを通じて顧客に自動でその情報を提供できます。「今月の特別キャンペーンをお聞きになりたい場合は1を押してください」といったように、顧客が電話で簡単に情報を得られるようにすることで、来店を促進することができます。注文の自動受付（テイクアウトやデリバリー）
テイクアウトやデリバリーの注文受付にもIVRを活用できます。顧客は電話でIVRに従って商品を選び、注文を完了することができます。これにより、従業員が対応することなく、自動的に注文を処理でき、店舗の業務効率が向上します。 また、顧客が繰り返し注文する場合、過去の注文履歴を基に「前回と同じ注文をする場合は1を押してください」といった機能も設定でき、顧客の利便性を高めることができます。混雑状況の案内
店内の混雑状況をリアルタイムでIVRを通じて顧客に伝えることができます。「現在の待ち時間を確認するには1を押してください」といった案内を設定することで、顧客は来店前に混雑状況を把握でき、スムーズな来店計画を立てることができます。
