こんにちは。
弊社では先日、「テキストフォンの実証提供」に関するプレスリリースを発表しました。
そして、なんとこちらをコールセンタージャパン様に掲載していただきました！
カスタマーサポートセンターなどの顧客電話対応を行う現場では、お客様からの威圧的な言動や暴言による精神的な負担が問題となっており、これを原因とした離職やメンタルヘルス不調も問題になっています。
弊社では「威圧的な言動は、直接聞かなければ負担も少ないのでは？」という観点で、
・お客様→オペレーター へは、リアルタイム文字起こしテキストで内容が伝わる
・オペレーター→お客様 は、テキストを見ながら話したオペレーターの声が届く
というかたちで
お客様としてはいつもと変わらずにオペレーターと会話しているが、実はオペレーターはお客様の声を生で聞かないで文字起こしテキストで見ている
という状態を作り出すことに成功しました。
これにより、おなじ「威圧的な言動への対応」でもオペレーターの負担をこれまでより軽減する効果が期待されます。
弊社はこれからも、今までにない着眼点から世の中の役に立つ新しい技術を開発していきます！
