便利な機能

通知設定

左のメニューから「基本設定」の画面を開き、通知のタブを開きます。

通知のタイミングごとの通知方法を指定します。

通知のタイミングには以下があります。
受電時・・・顧客から電話がありIVRで対応したときに、その内容を通知します
SMS返信受信時・・・顧客からSMSの返信を受信したときに、その内容を通知します
対応待ちチャット発言時・・・顧客がチャットに発言して対応状況が「未対応」もしくは「対応終了」から「対応待ち」になったときに、その内容を通知します
返信のないチャット検出時・・・顧客がチャットに発言した後に90～120秒程度返信をしない場合に通知します（対応状況が「対応終了」になっている場合を除く）
ひかり電話転送成功時・・・ひかり電話転送の電話転送が成功したときに、そのことを通知します
ひかり電話転送失敗時・・・ひかり電話転送の電話転送が失敗したときに、そのことを通知します
通知方法ごとの連携用のキーを入力します。

通知方法ごとの連携用のキーの取得方法は以下を参照ください。
LINEの場合
ChatWorkの場合
Slackの場合
Teamsの場合
「保存」ボタンを押して設定を保存します。

ひかり電話転送

利用の準備

固定電話の電話機で、03-6304-4747（NTT西日本の場合は 06-6480-6430）へダイヤルします。

【アナウンス】「仮パスワード設定をする単位を選択します。回線単位に設定する場合は１、電話番号単位に設定する場合は２、管理者/ユーザ単位に設定する場合は３を入力してください。」

「おかけになった電話番号は現在使われておりません」というアナウンスが流れた場合は、以下を確認してください。
電話回線の契約がNTTのひかり電話であること
固定電話から電話をかけていること
「１」をダイヤルします。
【アナウンス】「●●●番の仮パスワードの設定を行います。登録したい仮パスワードを入力してください。」

「１２３４１２３４」をダイヤルします。
【アナウンス】「確認のためにもう一度仮パスワードを入力してください。」

「１２３４１２３４」をダイヤルします。

基本設定

左のメニューから「基本設定」の画面を開き、ひかり電話転送のタブを開きます。

以下を設定します。

ひかり電話契約電話番号・・・ひかり電話の契約電話番号です。
ひかり電話設定サイトパスワード・・・通常は(2-1)で設定した仮パスワードである「12341234」を指定します。設定後、自動的に新たなパスワードに変更されます。
パスワード変更時に自動設定されるパスワード１, ２・・・ひかり電話設定サイトでは、一定期間でパスワードを変更する必要があります。そのために使用するパスワードを２つ設定します。設定しない場合はランダムな文字列が使用されます。
ひかり電話転送元電話番号の一覧・・・転送元となる電話番号の一覧です。
転送先電話番号の一覧・・・転送先の電話番号の一覧です。

転送設定

IVR設定画面で、IVR動作設定の営業日の設定から、対象の時間帯におけるIVR＆転送設定画面を開きます。

ひかり電話転送の設定で、対象の時間帯における電話転送設定を設定します。

転送設定の例

(例１) 営業時間内（10:00-19:00）はIVRを使用せず、営業時間外のみIVRを使用する

営業時間内の設定として以下を作ります。

名称：営業時間内
IVR規則：なし
ひかり電話転送の転送処理：転送停止

営業時間外の設定として以下を作ります。

名称：営業時間外
IVR規則：営業時間外のIVR規則
ひかり電話転送の転送処理：無条件転送

IVR設定＞IVR動作設定の営業日のところで、10:00-19:00の設定を「営業時間内」、それ以外の時間帯を「営業時間外」に設定します。

(例２) 営業時間内（10:00-19:00）は、あふれ呼＋放棄呼のみIVRで対応させて、営業時間外はすべてをIVRで対応させる

営業時間内の設定として以下を作ります。

名称：営業時間内
IVR規則：営業時間内のIVR規則
ひかり電話転送の転送処理：無応答時転送(20秒後)+話中時転送

営業時間外の設定として以下を作ります。

名称：営業時間外
IVR規則：営業時間外のIVR規則
ひかり電話転送の転送処理：無条件転送

IVR設定＞IVR動作設定の営業日のところで、10:00-19:00の設定を「営業時間内」、それ以外の時間帯を「営業時間外」に設定します。

(例３) 外出中だけIVRを使用する

外出中以外の設定として以下を作ります。

名称：外出中以外
IVR規則：なし
ひかり電話転送の転送処理：転送停止

外出中の設定として以下を作ります。

名称：外出中
IVR規則：外出中のIVR規則
ひかり電話転送の転送処理：無条件転送
IVR設定＞IVR動作設定の営業日のところで、IVR＆転送設定を「外出中以外」に設定します。

外出時は「一時的にIVR設定を切り替える」の操作を行い、外出中のIVR＆転送設定に設定します。

チャット機能

チャットデザインの設定

左のメニューから「基本設定」の画面を開き、チャットのタブを開きます。
「編集」ボタンを押して、チャットデザインの設定を行います。

メッセージの送信

左のメニューから「メッセージ」の画面を開きます。

これまでSMSを送信したことがある顧客が表示されます。
顧客を選択してメッセージを送信します。

顧客がチャット画面を開いているときは、メッセージはチャットで送信されます。
顧客がチャット画面を閉じているときは、メッセージはSMSで送信されます。

オンライン／オフラインの変更

ログイン後に初めて顧客とのメッセージ画面を開くと、「チャットをオンラインにしますか？」と表示されます。「はい」を押すとチャットがオンライン状態になります。

チャットのオンライン／オフラインは、左のメニューから切り替えることもできます。

チャットがオフラインのときは、顧客のチャット画面には以下のように表示されます。

チャットをオンラインにすると以下が可能になります。
顧客にチャットメッセージを送信することができます。（チャットがオフラインの場合は、SMSメッセージの送信のみが可能です。）
顧客がチャット画面を表示しているかどうかがわかります。
顧客や他のオペレーターが、チャットメッセージを入力中かどうかがわかります。